第十四章 关于《持续改善思路七步法》学后感

    董蕉君老师在金蓝盟有一堂《持续改善思路七步法》的演讲，其核心是为企业管理者，建立“发现问题、解决问题、系统解决问题”的循序改进习惯，并确立“收集数据、选定项目、建立组织、原因分析、方案建立、方案实施、评估总结”的七步做事模式。

    董老师深入浅出，讲的不错。尽信书不如无书，我觉得董老师其实讲的就是一个物事的处理流程，而且这个流程并不精准、精简。在听讲过程中，作为听讲者理应“怀疑中辩证，辩证中致知”。“收集证据”实际上是企业管理中问题解决的第二步，在此之前应该是目标确定，也就是要做什么，有什么标准性要求（时限、规格、档次等）；“目标确定”后才是证据、信息的收集、分类、精简和组合；接下来是方案确定，运用工具性的分析法来对目标实施后可能遇到的问题进行预测，对目标实现过程中各种资源的需求、使用和效能进行规划，对目标实现的途径进行优化，对目标实现后的结果进行研判，从而制定出合适的目标实施方案；方案确定后需要组织建立相关的团队对方案的落实进行分工和协调，需要建立相应的绩效监督机制，确保方案在执行过程中发生“颜色革命”；接下来便是实践调整，根据实际情况和最终目标，对方案实施过程中的各环节进行调整，“选好路、迈出步、算好时间过好渡”；接下来是改善评估，在目标圆满达成和不尽人意的达成后，做好总结分析，把尚未解决的、解决的不圆满的事项列入下一步的改进计划，从而使工作进入一个“闭环”式的良性循环轨道。

    无论是七步法还是六步法，都只是做事情的一种模式，是美国质量管理学者戴明PDCA环的现代化和通感性应用，质量管理由单纯的产品范畴开始进入到理念、服务和文化领域，这是时代进步的必然。营销管理中的STP战略、SWOT分析和5W1H原则，都可以在质量管理中找到楔入点。学科的边界只存在于教科书和象牙塔之中，真正的生活是所有学科的混合，而所谓的学科也是生活、工作中事物、道理的抽丝剥茧后的理顺和编订。