第一百四十七章 丢件
这天，张叔正在外面收集散货。 突然公司客服打电话给他，说有人投诉他在钱塘商学院的快递，有丢件现象。 因为把业务交给了沈震，张叔不太清楚那边发生了什么事情，就跟他们公司客服说去调查一下。 客服把投诉人的电话跟地址通过短信发给了张叔，张叔顺便问了收件人包裹里有什么东西。 “化妆品？价格在一千左右？！” 听到金额，张叔脑袋仿佛被人砸了一下，有点晕晕的。 他赶忙把这个区域的件忙完，心急火燎的跑到钱塘商学院。 现在，快递事情沈震已经交给付翔跟朱浩两人主要负责。 张叔到的时候，正好付翔在学校门口，他赶忙走过去问付翔：“小伙子，最近包裹有没有出现问题的？” “没有啊。”付翔想都没想脱口而出。 看到张叔脸色不好，付翔又想了片刻，摇头说：“是没有。每天张叔你送过来的件，我先清点一遍数量，然后晚上把签收单再核对一遍，没发现有少的。” 张叔伸出手，示意付翔：“把你这两天派件的签收单拿给我。我来对一遍。” 付翔不安的问：“发生什么事了嘛？” 张叔冷哼一声，不知道是针对付翔，还是针对谁：“有顾客投诉，说我们丢件了。” “怎么会！”付翔立刻矢口否认，把这两天的签收单找到交给张叔。 “张叔，你看下，这两天一共派件总数为五百四十六单。” 张叔接过厚厚一沓签收单，认认真真数了三遍。 第一遍的时候，张叔脸色稍微缓和了些。 第二遍的时候，他皱起了眉头。 第三遍，他开始摇头。 “怎么了张叔，数量不对嘛？” 张叔开始细致的数上第四遍，数完后，他把签收单交还给付翔，眼睛直直盯着他：“我认真数了四次，三次结果为五百四十五单。” “五百四十五？少了一单！”付翔惊愕的急忙把张叔手里的快递单接过，细心而又快速的数了一遍。 数完之后，他翻遍了自己的每个口袋，颓然道：“是少了一单。但是……应该不会呀。” 付翔已经负责快递不少时间，张叔觉得如果出现问题，应该早就出现了，不会等到现在。 “是不是包裹还在我们手里，被丢在哪个角落里，忘了派送？” 付翔肯定的说：“不会的，现在我把每天要派件的包裹跟需要邮寄的全部分开，单独集中在一起，不可能会有漏派的情况。” 张叔倒希望是付翔漏了一个没去派送，那么现在找到的话，给顾客送过去就可以了。 “对了，张叔。”付翔脑海灵光一闪：“你那边有买家的电话吗，把号码给我，我在我手机里查找下，如果派送了，肯定之前会打电话通知他的。有记录，就说明不是我们这边的问题，如果没有记录……” 后面的话付翔就没说出口，张叔把买家信息调出来给付翔。 付翔在专门用来打快递电话的手机里查了下，的确是没有任何记录。 付翔抬起头，尴尬的看着张叔。 “那就是我们这边丢件了。”张叔闭上眼睛，沉吟片刻：“你把沈震喊过来，我跟他谈吧。” 沈震此时非常郁闷，网店遭到木马软件的事情尚未解决，没想到快递方面又出了问题。 他很快从学校跑了出来，看到张叔离老远就跟他打招呼。 “张叔。” “你问问他什么事情吧。”张叔指着付翔对沈震说。 从付翔口中，沈震知道点事情大概，细想了两个人交谈的最后一句，沈震说：“张叔，我觉得通过电话查不到联系顾客的记录，这点很正常。” “怎么正常了？没有联系人家，人家怎么知道东西到了，跑过来取件的？” “也许，我们把包裹放在学校门口，等人来取件的时候，正好有人碰到，就会主动来问有没有他的件，有的话，顺手就取走了。这样的顾客，我遇到不少。” “现在关键问题是，件没了，顾客到底有没有收到，没办法查询。如果收到了，为什么我们这里没有签收单。” 沈震问：“张叔，有说这个件价值多少钱吗？” 张叔把上午客服反映给他的信息跟沈震说：“千把块，化妆品。” 沈震一听，微微放心，跟那个被骗了五千块钱的买家一比，快递的事情简单多了。 “张叔，这件事不劳您费心，你把顾客联系方式给我，我来处理，绝对给你一个稳稳妥妥的答案。” “行，既然你说了，我就暂且不问这件事，给你三天时间，你抓点紧。” “好的，张叔放心。” 送走张叔，沈震让付翔好好想想这几天的物件，有没有遇到什么特别情况。 付翔现在脑子里混乱一片，沈震先帮他把今天的快递能处理掉多少是多少，让他一个人好好休息。 同时，沈震拨通了顾客的电话，这人是个女孩子，目前在他们学校读大二。 为了表示诚意，沈震准备先去找女生了解下情况，并且赔礼道歉，至于货款的钱，暂时不打算赔偿，得等事情弄清楚再说。 沈震让付翔陪他一同前去，两个人在公寓下见到了这个女生。 女生的意思很简单，问沈震什么时候能把货物的钱给她，不能因为沈震的失误，导致一千多块钱的化妆品就这么没了。 沈震说可以，不过得等几天。 女生不高兴：“你们要是像这样推卸责任，不给我赔偿，我就会再次投诉，还有你们是我们学校学生，我会向你们辅导员说明情况，到时候你们辅导员出面调解，场面应该很难看吧。” “脾气真不小。”女生走后，付翔发了愁：“怎么办啊，小八。” 沈震这时格外冷静：“对这个女生你有印象没？” 现在这个快递有两种情况，一种是沈震这边确实丢件，女生根本没有收到。 另一种则是，女生拿到了东西，但是没有给付翔签收单，从而以此进行投诉，说没有收到货。 “应该是我们这边丢件了吧。” 付翔挠了挠头，他每天要给不同的人送快递，见到不同的面孔，除非是女神级别的人物，他有点印象，一般大众脸，根本记不住。 “我对刚刚女生没印象了。” 沈震分析道：“一次性买一千多块钱的化妆品，还是个在校学生，消费水平不低，应该不会就买这一次，你去查下最近的底单，看看能不能找到这个女生其他的包裹情况。”