第一百五十六章 影响
丘国梁此时手里拿着一份近期店铺数据报表，虽然他对网店运营不是很懂，但是数据可以很直观的告诉他，有哪些变化。 “张聪！你过来！” 发现近几天店铺流量暴增，但是转化率却一直下跌，丘国梁怒了。 他把报表丢给运营主管张聪：“你看看，这是怎么回事？” 张聪早就研究过这份报表，他每天盯着店内数据，对店铺最近发生的情况了如指掌。 “丘总，有人对咱们店铺灌输了大量垃圾流量。”张聪指着近期流量统计，说：“从这周开始，咱们店铺每天流量暴增上万，我从后台看了下，几乎每隔几秒钟就会有一个访客进入。” “而且这些流量来源，分散在全国各地，甚至有显示在外国的。” “不用跟我说原因。”丘国梁只想知道结果：“告诉我会怎么样？” 张聪让丘国梁看转化率那一栏：“直接导致我们店铺转化率偏低，数据出现异常。” “会影响到我们店铺搜索排名吗？” 这个才是丘国梁最关心的，按照自然搜索，目前他们店铺稳居在前几名，按照销量排序，他们则在第一名。 每天利用靠前的排名，给他们店里免费带来不少生意，如果搜索排名下降了，那么就意味着他们需要花更大的代价，去参与竞争。 “宝淘网的排名因素非常复杂，并不仅仅只看某一个单独数据。”张聪分析道：“不过我们店铺如果长此以往下去，肯定会受到影响。因为转化率目前已经远远落后于同行业水平。” 丘国梁着急道：“能查出来什么原因吗？” 张聪把后台打开给丘国梁看。 “每个垃圾流量来源都不一样，IP地址非常跳。”张聪可以肯定的是：“绝对是其他商家的恶意竞争。” 说起其他商家，丘国梁立刻想到了沈震。 当然，也可能是其他尚未浮出水面的竞争对手。毕竟风微澜目前排名第一，树大招风。 “有没有解决办法？” 张聪答道：“我这边已经联系到官方小二，让他们去核查，数据问题他们会恢复，在等待几日，影响不会很大。” “那就好。”丘国梁放下心，突然想起一件事：“之前你说过要控制转化率，不要猛刷，现在流量大了，是不是可以多找些人刷单？” 以前，风微澜是刷手多，流量少，丘国梁需要花钱买流量，才敢让人去刷单。 但是现在既然对手送流量进来了，他想坏事变成好事，不能白白浪费这些流量。 “不行，丘总。”作为运营主管，张聪做事非常小心：“现在数据是不正常的，我们不能冒险。毕竟已经反映给官方人员，让他们去查，要是在查流量的时候，发现我们炒作信用，反而得不偿失。这段时间，暂时忍一忍吧。” “你说的对，我们暂时忍一忍。” 丘国梁听过多隆说其他网店的事情，有家网店从销售记录为零开始刷，每天刷个二十来单，不多，连续刷了将近两个月。 到第三个月的时候，老板看刷单没什么影响，就放开胆子准备提升刷单数量，结果没几天，就被系统抓住，按照虚假信用炒作，店铺降权，同时这款已经有好几千销量的宝贝，被下架删除。 两个月所花费的时间和金钱，全部白白浪费。 小心才能使得万年船，系统这种事情，谁说的准，说不定你刚开始决定刷单就被抓住，说不定你一直刷单，还没有任何事。 即使有多隆在后面为丘国梁撑腰，丘国梁仍然不能随意拿店铺生意乱搞。毕竟多隆能解决的事情有限，虽然说十个网店九个刷，还有一个是傻瓜。但是刷单这件事，本身就是见不得光，能低调还是得低调。 了解完运营这边的情况，丘国梁走到客服部小刘那边。 “最近客服这边情况怎么样？” 小刘回答道：“客服一切正常。” “咱们的新款美工已经上到页面了，有来咨询的买家嘛？” “有的，但是不多。不过就目前而言，来咨询的买家基本觉得款式和价位都还不错，我们这边已经让买家主动加入收藏，一旦开售，还会短信通知买家购买。” “嗯，每次上新要好好把握，能推出去的款式尽量推。全店仅靠一个爆款，支撑不了多久，要是能做出个七八个爆款，咱们的销量绝对远超其他商家。” “您这边购买的货物实在太多，咱们花了不少运费，既然您已经拒签退回，我们这边会给您办理退款，但是请扣除一部分，作为我们的运费补贴。” 突然，售后那边打电话的客服声音高了起来，说话语气很激烈。 丘国梁皱着眉头问：“怎么回事？” 小刘说：“有个买家在我们家买了三千多块钱的东西，但是快递还没到，就来联系我们客服，说要拒签退款。” “付了三千块钱，等发货的时候不要了？”丘国梁满脑疑问：“货已经发出去了是吧，那她要是退款，咱们寄出去的运费怎么算？” “这个买家不是等签收快递后退货，而是直接拒签，就等于快递到了她当地，送不到她手里。拒签的话，快递就直接原物退货，不需要她出任何快递费用。我们邮寄给她的东西，是包邮的，运费我们出。但是这个费用不少，所以售后在打电话看看能不能赎回一部分。” 丘国梁听明白了：“这个买家为什么要这样，是不是耍我们的？” “具体原因不清楚，不过极有可能是有人来捣乱的。” 一听是有人来捣乱的，丘国梁立马问：“地址是哪里的？是不是虚假地址？” “稍等，丘总我看下。”小刘查了下后台，这个大订单她一直注意着：“是一所大学，应该不是虚假地址，就在本地，是钱塘商学院的。” “钱塘商学院。”丘国梁冷哼一声，瞬间明白了：“是有人来捣乱。” 弯腰看了下这笔订单，丘国梁问：“关于这种事情，宝淘网是怎么规定的？” “卖家包邮的宝贝，寄过去的运费就是我们承担，买家拒签，根本没有退换货，所以不需要出任何运费。” “这个是硬性规定是吧？” “是的，丘总。” 丘国梁站在小刘身旁想了片刻，如果是这样的规定，对卖家来说其实并不公平，因为有人恶意捣乱，买了一堆东西，然后直接拒签，卖家不仅消耗人力物力，而且损失钱财。 “您这边说根本没有购买过我们的东西，但是我们这边买家信息显示的就是您的姓名电话和地址，我想应该没有人会拿三千块钱的东西开玩笑吧？” 这句话说完，售后放下电话，满脸的不悦：“挂了。” 丘国梁走到售后身边：“刚刚你说的那句话什么意思？” “是这样的丘总，打电话给这个人，她说根本不知道这回事，账号跟订单她一概不知。但是买家信息全部是她自己的，哪有人会花这么多钱，去给一个毫不相干的人送货。这个单子现在是拒签了，但如果当时快递送到她手里，那不就是钱货两空了嘛。” “你说的对，这个人要不然就是来捣乱的人，装糊涂。要不然就是认识来捣乱的人。电话你接着打，既然她来sao扰我们，我们就不能放过她。如果她不接电话，那就把她的电话挂到网上去，什么中介求职，房屋出租，各种小网站，能留信息的全部留下她的电话号码。” 丘国梁恶狠狠地说：“敢来我这里捣乱，我非让她有去无回！”