第二百零五章 用户体验

    发布会结束之后，酒店的经理告诉陈耳东，当天下午他们加了一百个坐席都还不够坐，后来又从库房拿来五十把椅子。

    就这样，都依然还有人涌入，甚至连一些酒店的工作人员也申请了分销商。

    这些人都是站着听完整场发布会的。

    有了四百多个分销商，智信达自己的零售业务基本停滞，每天出货的订单几乎全部来自分销商。

    智信达给分销商的支持不仅仅是发布会上说的那些内容。

    所有分销商除了动动手指聊聊天之外，完全就是懒人销售模式。

    每样商品的宣传图片以及文案全部由智信达提供，陈耳东设计的产品电影一时间出现在了很多人的朋友圈。

    土野远在日本，把全部精力都投入到了货源的组织中，因为智信达走货走得太快。

    损失了单品利润，却大大提高了货物的周转率，国庆后到十月底，智信达又陆续回来了八个集装箱的货。

    货走得快，对于后台系统也是一种考验，一个多月过去了，用户体验上的问题便出现端倪。

    第一个问题是售后的反馈容易出错，分销商接到售后退换货，在后台上传数据时容易丢失，导致智信达不能在第一时间作出处理。

    第二个问题是合并购物车时，公众号的界面切换容易自动清空之前装在购物车里的物品，客户需要反复点击才有可能完成购物车的支付。

    第三个问题是客户取消订单，货款不能第一时间原路退回，需要主动联系分销商，再由分销商告知智信达才能实现退款流程。

    这些问题，说大不大，但直接影响了客户和分销商的感受，大概有二十来位性子急的分销商因此而放弃了手里的小店。

    陈耳东第一时间把这些问题提交给了微商城公司，让他们的程序员尽快整改。

    在智信达的内部会议上，有些负责对接分销商的员工因为被说了几句不好听的话，便抱怨分销商没耐心，一点小问题便打了退堂鼓。

    陈耳东却持不同意见，把员工训斥了一顿。

    他说：“你们知道在微信做电商和淘宝的区别在哪里吗？”jj.br>

    员工闷不吭声，陈耳东厉声道：

    “淘宝卖家和客户是两不相见的陌生人，如果产品出现问题，直接走申诉，该退钱退钱，双方纯粹就是交易关系。”

    员工点点头，陈耳东继续说道：

    “微商！不是简单的卖货，是人情交易。你卖给你兄弟姐妹、同学师长的产品出了问题，仅仅是退钱那么简单吗？你的人品、信誉都有可能遭到怀疑，懂了吗？”

    陈耳东一语中的，他道出了微商的内核。

    人在买东西的时候，最在乎的就是产品安全，无论去商店还是网购，面对陌生的商家，信任永远都是堵在双方面前最厚的那堵墙。

    国内伪劣产品猖獗多年，小到烟酒，大到建筑，所有人都心有余悸。

    但如果是在朋友或熟人手里买东西，大多数人天然就会卸下一层防备，可就连这层防备再被玷污了，人与人之间还谈何信任？

    陈耳东让美工把“用户体验、客户最大”八个字做成贴纸，贴在办公室的墙上，时刻警醒所有人。

    自空中百货分销商系统上线以后，智信达的发展速度很快，短短两个月，以前的零售货仓已经堆不下了。

    写字楼的租金比仓库贵得多，杜宇让徐冰新招了几名库管去仓库驻点上班，专门打包发货。

    此时徐冰已被提拔为物流部经理，统管库房和发货。

    徐冰把原来的零售货仓改造成了产品展示间，只保留了一小部分针对客户自取的商品。

    然后带着新来的库管去仓库上班了，有事或例会才回公司。

    大连的仓库也进行了升级，面积比以前更大了，还有了两间办公室。

    一方面进行货物中转，另一方面还留了一些货物直接发往智信达省外的客户。

    虎子辞去了原来的工作，成为智信达的全职员工。

    他的工资也从最初的两千块涨到了六千块，手下还多了两名帮手。

    虽然干着仓管的活，但实际上他也算是智信达大连办事处的经理。

    陈耳东和韩卿瑜、林大器都没有互删微信，一个是和他恋爱最久的旧情人、一个是和他相处最长的旧友。

    冥冥之中，彼此的删除键都难以按下。

    韩卿瑜的朋友圈主要是分享玉庭小馆的经营状况，去年开了第一间，现在已经有三间了，从朋友圈看，生意还不错。

    而林大器则很少发朋友圈，偶尔会转发一条城建集团的新闻，个人生活几乎为零。

    和韩卿瑜分手，陈耳东并没有出现和沈佩分手后的那些后遗症。

    晚上，杜宇和他吃火锅，专门问了他感情的问题。

    他的解释是，或许感情没有到达沈佩那种程度，抑或是他更加成熟和自制，心中不起波澜。

    隔日，陈耳东正在办公室编写新产品的文案，电话响了，尾号4141，竟然是沈佩。

    陈耳东心想，昨晚才聊起她，今天怎么就突然来电话了。

    他接起电话，沈佩问能否加他一个微信，陈耳东当然不可能拒绝，挂了电话就主动添加了沈佩。

    沈佩在微信里说，她准备在空中百货采购一批商品，因为货量大，如果算上同城快递的运费，太不划算，她想开车来自取。

    陈耳东问沈佩要什么，他全送，而且不让沈佩来取，他亲自送过去。

    沈佩说最多接受打折，如果他要送那就不买了。

    陈耳东别无他法，只得采纳了沈佩的意见。

    沈佩把商品清单发给了陈耳东，并且要了地址，她说一会儿自己开车来取，让陈耳东帮她拿下楼即可。

    陈耳东立刻点开沈佩的朋友圈，急不可耐的想看看她的近况，可什么都看不见，沈佩把他屏蔽了。

    陈耳东惘然若失，不过想想一会儿就能见到本人，他心里又好受了些。

    大约两小时后，沈佩发来微信，说她到了智信达楼下，陈耳东早就让员工把东西装在了拖车上。

    杜宇燃起八卦之心，不让员工陪陈耳东下楼，他说他来推车，要一睹沈佩的丰姿卓韵。

    沈佩还是开着她那辆宝马车，停在路边。

    许久未见，虽已为人母，沈佩却依然保持着从前少女的模样，陈耳东看见她的脸，心扑通扑通跳。

    杜宇把拖车推到沈佩跟前，陈耳东向她介绍了杜宇。

    沈佩礼貌的表示了谢意，然后打开后备箱，陈耳东傻站着忘了搭把手去搬东西。

    这时，他透过车窗，赫然发现后座竟然还坐着一个小孩，陈耳东一震，这是沈佩的儿子？

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