第七十章 规划方向
潘晓月对KTV巡视了一周，对当下火爆的生意并没有表现得太过热心，本身她就是出身商人之家，父亲经营酒店联锁超市起家，早已见惯这种场面。 言涛知道从潘晓月这里能得到更多对KTV发展有用的建议，所以等潘晓月看过KTV的经营状况之后，便拉着潘晓月进到大学城一家学习吧，这里是为大学生提供学习休息的休闲场所，因为大学里面教室和图书馆座位紧张，加上大学生都有占座的习惯，一些学生想找个安静学习的地方都找不到，所以便有人在校外开了这种学习吧。 言涛要了一个封闭的包间，和潘晓月对坐着，并且要了一壶茉莉花茶。 两人一人端一杯清香的茉莉花茶，开始探讨起KTV未来的经营方向。 “其实服务类行业，要想走的更长远一些，就是得创造服务价值，什么叫服务价值，就是让别人觉得来你这里消费，得到的服务超出他的预期，让他觉得物有所值，或者降低一点，至少你不应该让对方失望。”潘晓月此时化身一个经济学专家侃侃而谈道。 “恩，没错，服务价值。”言涛点头，他最近一直在记忆一些相关的知识，脑子里的理论很多，潘晓月一说，他便在自己脑海里找到了理论上印证。 “所以，为了不让顾客失望，或者更高一点追求，让顾客满意，就必须从几个方面做起，第一，基础设施。这一点我觉得你做得已经不错了，前期投入也比较大，KTV的配套设施都很先进，与洛城其他同行业的娱乐场相比丝毫不差。第二，安全，来KTV里娱乐，保证顾客安全，为顾客创造一个安全舒适的消费环境。这一点不仅要求配备足够的安保人员，而且还得确保安保人员的素质，让他们在控制突发事件的时候不至于跟顾客产生冲突。同时你还需要与当地的派出所沟通联系，建立警民合作关系，这样可以让你少一些麻烦。第三，人员服务，说白了就是一定要提高员工的素质，提高他们的服务质量。” …… 潘晓月长篇大论说了一通，言涛认真听着。 以前没看出来，现在才发现潘晓月研究生的学历确实不是糊弄人的。 以前言涛只觉得她是一个性感可爱的大jiejie，现在才发现她还是一个有理论有逻辑的女知识分子。 听完潘晓月的一席话，言涛很想开口让潘晓月来KTV做总经理，让她来管理，可是转念一想，人家作为富家千金，老爹有过亿产业等着她去继承，不过看潘晓月的意思，似乎对老爹的遗产并没有多大兴趣，而只是专心于学术，专心于学博士。 自己那点小资产恐怕也不能让潘晓月动心，真要是硬把她拉去给自己打工，也可能会对两人目前的亲密关系创成影响。 所以想了想，言涛没有开口。 两人喝完茶，又在学习吧里坐了一会儿，聊起最近的生活，潘晓月提到她这一次回燕京的经历。 她这一次回燕京是家里人为她安排了相亲。 说到相亲，她脸上露出苦笑。她现在的年纪在家人看来确实老大不小了，而且潘志远只有她这么一个女儿，但是女儿对家族产业似乎没有表现出什么兴趣，潘志远便把希望寄托在未来女婿的身上，希望找到一个称心孝顺又有能力的半子来掌管家族企业。 所以，潘志远对潘晓月的婚姻大事一直很挂心，当然潘晓月的母亲对此更挂心。 所以最近两年来，潘家一直张罗着为潘晓月物色如意郎君。 但是潘晓月是一个独立性非常强的女人，她很早便脱离里了燕京那个富二代政二代的圈子，而且对那个圈子也没有太多好感，因为她见识过太多像林东强这种嚣张无耻的人物，虽然也有一些素质高的，但是她不在那个圈子里混也就很难与那个圈子里的人产生认同感。 而潘家给她介绍的人物基本上都不出那个圈子，所以两家来，相亲次数不少，但是没有一次成功的。 潘晓月说到这些变得有些无奈。 言涛也不知道该怎么帮她，毕竟他还只是个高中生而已。 不过言涛嘴上还是开玩笑地说道：“月姐，你不必忧愁，再等我几年，等我长大了，等我功成名就了，我上你家去提亲，为你挡掉那些无聊的相亲。” 潘晓月一口茶差点喷出来，笑骂道：“小屁孩，我要是等你长大了，早变成灭绝师太了。” “如果，你实在等不了那么长时间，就再等两年，等我考上大学之后……”言涛还没说完，潘晓月的拳头已经伸过来了。 “茶喝的差不多了，该走了。”言涛慌忙起身往外逃。 不管怎么说，潘晓月的一席话确实让言涛受益不少。 已经进入KTV营业的第三天了，前期的营销活动马上就要结束，接下来将进入正规。 如何让KTV保持业绩，潘晓月所提的服务质量问题是言涛努力的方向。 第三天营业结束后，言涛便招集管理层开了一个会。 他只强调了两个字，服务，服务，服务。 做好服务。围绕这两个字，言涛又对KTV各个方面进行了要求，还让郑慧制定出一套对员工的管理制度，从仪容仪表到礼貌用语，以及处理突发事件的流程，都要有详细的规定。 同时言涛又亲自跟王兵强和几个保安开了个小会，这些人都是王兵强从他的原来的那些跟班小弟里挑出来的，身上其实还带着不少痞气。 言涛要对他们进行培训，当然他把培训的工作交给了郑慧，不过在郑慧培训之前，言涛要先对他们进行一番敲打。 而对于这些人，他们现在都不相离开KTV，因为这里工作稳定，薪资不低，而且有些人念恋在这里每天能遇上很多美丽的女学生，觉得这是一个很不错的工作。 所以言涛在给他们开会的时候，语气很强硬，他们在接下来的培训里必须老老实实，不能把原来的习气带到KTV，否则言涛就毫不客气地让他们滚蛋。 王兵强完全站在言涛的一边，因为他现在也在经历蜕变，接触到以前接触不到的人，更重要的一点是，他喜欢上市KTV里的一个女员工。 他现在明白一个道理，跟着言涛混，自己可能会有不错的未来。 开完会后，言涛打车回家了。 他在考虑要不要买一辆车，因为最近经常要很晚才从大学城回家，大学城附近不容易打车不说，而且出租车司机要价很贵，明显是把言涛当无知的大学生狠宰了。