第二十章：旅馆风波〔2〕
“小娟，发生什么事了？” 另外二名青年男子也同时问道，看这两人穿着和小姑娘一款样式的工作服，不消说应该是同事。 这叫小娟的服务员对这老板模样的中年男子有些畏惧，听他训斥，脸色不由有些慌张，她低着头指着白文两人的方向小声说道：“这两个喝醉酒的人进来闹事。” “闹事？” 中年男子闻言，顿时有些疑惑，他当然早就看见白文二人了，也闻到了两人一腔子的酒味，是喝多了酒不假。 但观两人此时搀扶站在那里，虽然有些失态，但却并未大呼大喝，亦未有何举动，怎么就叫闹事，中年男子心中有些疑惑。 另外两名店员也是好奇的看着白文二人，也是疑惑这两人与小娟有什么冲突？ 还未等中年男子说话，白文就开口了，他仍是有些结巴的说道：“谁是...是这里的负责人？” 他那有些赤红的眼眸扫过众人，难以掩饰他即将爆发的怒气，白文真是怒了，堂堂正正来住旅馆，却被当成醉猫来闹事，哪怕他脾气在好也是忍不住，酒壮人胆，这口气他还就较真了。 没有一刻比现在更清醒，小娟适才那一声尖叫，将他的酒精驱散不少，他的思维无比的清晰。 中年男子率先回道：“我就是这里的老板，你们两位....” 中年男子的话语停顿一下，脸色犹豫，似乎在酝酿什么辞措。 白文却等不及了，他插断话，有些近粗暴的说道：“我...我和我的朋友来住宿，却被你的店员恶言驱逐，适才还污蔑我二人是醉酒闹事，这...这是什么道理呀！难道贵店就喜欢以貌取人吗？店里挂着那副墨宝真的就是个摆设？“ 白文指了指了那”顾客就是上帝“那水墨条幅，质问道。 他怒视着中年男子说道：“你既然是老板，那还请你给评理评理！” “呃....” 中年男子有些语塞，如果真如白文所说的这样，这事还真是自己人做的不对，特别是店外面门口聚集的行人又增加了几个，都是来看稀奇的，这事如果属实还真是不好处理。 心中不由有些恼火，他吸了一口气，并没有回答白文的话，而是转头问向小娟的服务员：“小娟，是这样的吗？” “是...不是...” 小娟有些语无伦次，白文现在看上去无比的清醒，丝毫不见适才刚进店时的醉鬼模样，想一想人家还真是没做什么出格的事，而是自己先入为主的冲动了，此时面对老板的质问，她一下子慌张起来，脸色非常的焦急，小脸涨的红白变换。 “我明白了。” 中年男子只是一看小娟如此的一副样子，就明白事情原于她身上了，责任是已方，人家是正规住宿，没有闹事。 这下麻烦了.... 中年男子的心中这个时候无比的焦灼，服务行业最重要的就是“服务”二字，如果连这最基本的素质都达不到标准的话，那么这家旅馆可以关门了。 现在的问题恰恰是出在“服务”上，而且门口聚集的行人越来越多，都是看热闹的，这个问题处理不好的话，自己这家旅馆的口碑可就传开了，以后怕是生意要大受影响，面对如此竞争惊人艰巨的时代，做点生意不容易，往后的日子怕是不太好过。 中年男子一瞬间心中闪过许多的想法，最终还是觉得除了诚恳道歉外，别无办法，至于事情怎么发展已经顾不上了，现在最重要的是熄灭这场风波。 他狠狠的看了小娟的服务员一眼，随后露出一脸的不好意思，歉声对白文说道：“现在看来事情已经很明白了，两位先生是特意光临本店，却遭遇我方服务员的侮辱歧视，这件事情是本店的责任，作为老板我十分歉意的对您二人说声对不起。” 说罢弯腰一鞠躬。 很显然这位老板是受过良好的教育的，属于比较有素质的那种，诚恳的语气加上谦卑的作为，给人极大的好感和舒适。 白文无疑也能感受到这诚挚的歉意，不过仅仅一句“对不起”并不能够除点他心中的愤怒，他不是圣人，如果一个人打了他一巴掌，转过来由另一人给予道歉，那么是否就应该化解此事呢？ 答案是否定的，白文想起适才对方的恶言蔑视，心中便憋的慌，仅仅一个道歉并不能了帐。 他看了一眼此刻变得满脸惊慌的小娟，随后对着中年男子斥责道：“你...你们就是这样的服务态度？！这就是服务顾客的态度？！我本有心来住宿，却被工作人员当作酒鬼给驱逐，换作老板你会怎么想，怕是比我更加的恼火吧....” 白文毫不留情的大声训斥道，不这样不足熄灭他心中的焰火，现在占理的是他这一边，他不怕什么，可以理直气壮的将刚才的场子找回来。 而正如白文所想，他的这番话一出口，顿时引得门口一干围观的人们的唏嘘，人群中议论纷纷，大多是在说这家旅馆的不是，说旅馆的服务员素质太低云云... 中年男子此时成了一张苦瓜脸，白文的如此一番话让他无话可说，门口那一帮人的议论更令他心中烦乱，场面有些乱。 这个时候那叫小娟的服务员则是一片脸色惨白，眼珠子中泛着泪光，想是害怕及后悔无比，然早知今日，何必当初，此刻悔之晚矣！ “小兄弟莫要生气，此事是本店的不对，还望小兄弟大人大量不予计较，本人必然有一个满意的交代。” 中年男子此时除了一味的安抚白文别无他法。 他心中的那个恨啊，随即转头朝那小娟面无表情的说道：“你明天不要来上班了。” 语气斩钉截铁之极，显示着中年男子的愤怒。 这话一出，那叫小娟的服务员顿时泪珠子乱流而下，这年头找份工作不容易，特别是一份轻松的工作就更难寻了。 旅馆前台的营业员这份工作虽然高贵不到哪里去，但胜在清闲，仍是一份不错的工作，自己一个农村的女娃没读过多少书，好容易托亲戚介绍了这份工作，就这样的丢掉，小娟无法接受。 事实上平日里她还是做的不错的，也很称职的，只是今日早上因为丢了一百元钱，是以她脾气心情自然好不到哪里去，一股气憋在心上难受的很。 这正遇上白文而人一脸的醉鬼样子，于是没好气的讽刺驱逐，也没当回事，却是招惹来如此一场祸事，自己的工作丢了，她不知道如何是好，只是一个劲的望着老板，口中嗫嚅求情道：“；老板我错了，求你不要开除我...” 但任凭她如何求情，中年男子看也不看她一眼，脸色木然冷淡，小娟的一颗心顿时沉入谷底....