第165章 卖的是服务
正月初八，工厂复工，工人们又开始忙了起来。王浩安却没那么忙，带着妹妹逛商场去了，可是却发现了一个很不好的现象。 “通知下去，今天晚上所有安杰服饰的门店员工，到服装厂员工娱乐中心开会，接受培训。” 接到通知的员工们都有些懵，这是要培训什么，上岗之前，她们不是接受过培训吗？ 晚上八点，所有的门店员工都来了，还包括了安杰公司的劳资人事的员工，他们三三两两的交头接耳，不知道王总到底要做什么培训。 敲了两下麦克风，所有人就都安静了，王浩安看了看大家：“今天把大家叫过来培训，可能很多人都有疑惑，不知道培训什么，我想问一下，大家知道自己的工作卖的是什么吗？” 很多人都愣愣的看着王浩安，我们不就是卖衣服裤子的么，王总这是啥意思？ “你们可以看看自己的工牌，上面写的是什么。店长、导购、收银、人资等等，我先说说导购。” “为什么别的店里叫售货员，我们叫导购？我们的门店所有产品分类摆放，清清楚楚，许多客人进来就能一目了然。” “你们是不是觉得他们有找不到的东西，才需要找你们导购？你们还有一个工作，那就是引导顾客购买。” “引导，包括告诉顾客所需要的东西在哪儿，另外也可以给顾客推荐一些服饰搭配。而你们每个导购员，卖出去的衣服，都是有提成的，很多人一个月拿到的提成，比你们基本工资都要高。” “你们以为自己卖的是衣服，可衣服是公司的，不是你们的。你们提供的是服务，在顾客购买我们产品中产生的服务。” “所以你们的服务，才是你们获得工资、提成的根本因素，简单来说，你们就是门店的服务人员！” “其他工种也是一样，无论是店长、收银，还是公司的人资，你们都是为他人服务的。今天说的主要问题是门店的事儿，人资的都听好了，你们不但负责定期巡查门店，以后也要负责给新员工进行培训。” “这里有一份报纸，我让人复印了一下，每个门店的店长上来拿一份传阅。看完之后，告诉我你们明白了什么。” 她们看着报纸，这上面写的是南河的一个商场，叫做亚西亚，上还有图片，不只是商场的图片，包括了一些服务人员的图片。 亚西亚在短短几年时间，营业额急速增长，去年超过了三个亿，甚至那句广告词也让人印象深刻，大家去南河，甚至会绕路去亚西亚逛逛。 一个商场，愣是被人们当成了一个景点，成为了城市的地标建筑，可见经营有多么的成功。 不过这个成功模式复制起来比较难，因为当时全国没有什么大型的购物商场，国营商场的营业员都拿着铁饭碗，服务态度很一般。 突然有了一个规模大，装修豪华，服务态度好，价格又比较亲民的，生意自然就好了。 但只注重于表面形式的服务，忽略了产品质量，忽略了产品种类，很快就会陷入瓶颈期。随着越来越多的商场开业，这种模式就会彻底失败，未来亚西亚就是这么倒闭的。 但亚西亚暂时却有可取之处，很值得许多同行借鉴，也值得安杰公司学习。 “一店的店长，告诉我你明白了什么。” “微笑服务。对待顾客要耐心，让他们有宾至如归的感觉。” “二店店长，你学到了什么？” “热情待客，保持积极性。” “三店长。” “看到客人进来，主动迎上去，态度诚恳。” …… “很好，那么你们店做到了吗？”王浩安敲着桌子问道：“你们对待顾客，有保持微笑，保持热情了吗？看到顾客进来，有积极的迎上去吗？跟顾客交流的时候，语气诚恳吗？” “在亚西亚，所有的人见到顾客都要先鞠躬，要喊欢迎光临，向顾客问好。顾客走了，要说欢迎下次再来。” “我对你们没有那么多的要求，不需要你们鞠躬，但基本的礼仪你们都忘了吗？顾客进门的时候，你们都在干什么？你们自己想想，你们赚的薪水，比同行高多少，没有更优质的服务，你们凭什么拿的更多？” 在门店开业之初，王浩安就让人专门挑选年轻、漂亮的作为导购员，甚至收银员也是一样。 店长虽然选择是三十多岁的中年女性，也要求形象气质，因为形象好真的能更吸引顾客。 如果不是现在男性都不愿意做导购，王浩安还打算请几个形象好的男导购，专门针对女顾客。 但是你长得再漂亮，耷拉着脸，语气充满了不耐烦，顾客也会很不高兴，大概率会选择离开，不会在这儿购物。 王浩安要求她们热情服务，微笑服务，同时也给了她们更高的薪水。一个导购员，平均月薪都能超过四百块，比商场里平均两百多块的薪水高多了。店长更是能拿到六百块以上，商场经理一个月才多少钱？ 拿了高薪，却不愿意付出相应的服务，以为自己平时工作很辛苦，觉得自己卖出去了许多衣服，可那是因为安杰服饰的广告做得好，质量上乘，款式新颖，顾客不是那些导购拉来的！ “不要以为你们是无可替代的，你们能赚到这么多钱，是因为在安杰服饰的门店工作，换一个工作你们可以试试。” “我明白正月的时候上班，大家热情都不高，可别人也都上班了，我也在上班。放假的时候，我没有扣你们的基本工资，平时你们每周也都排班休息，而我一天休息都没有。” “我再告诉你们一件事，亚西亚的导购员薪水平均超过五百块，你们要是能达到她们的标准，我保证你们也能拿到五百块，甚至更多。” 训斥了一番，还得给一些鼓励和刺激，调动起她们的积极性，如果还有不知趣的，那就卷铺盖滚蛋吧！