第四十章 时间管理
菲菲打定了主意，不能退回去再当客服，无论如何得在经理的位子上坚持住，所以就算天天加班也心甘情愿。惠兰们却不愿下班后在菲菲的“监视”下加班，双方拉据战来来回回一个多星期，最后以菲菲胜利告终。惠兰们开始自动自发地缴“作业”了。 菲菲每天都要花至少一个小时的时间对惠兰们交上来的“作业”进行审查，刚开始还不觉得怎样，看的报表多了，却发现每天的数据都是大同小异，好象是为了应付差事而直接COPY过来一样。 纳闷不已的菲菲在要再开部门会议还是个人谈话之间犹豫，如果纯粹要求她们每天的数据不同，大概她们也不会心服，如果她们说“每天就做这些活计，就是这些数据。”那又怎么办呢？自己也是从做客服过来的，每天就做这些活确实是没错，可是怎么做却大有讲究。惠兰们又是怎么做的呢？ 观察了惠兰和韩蝶两天，菲菲发现这俩人每天一到公司打开电脑后，便先浏览各种娱乐新闻，再上网聊天，这么着一两小时便过去了，然后再慢吞吞地做客户回访或者往资料库补充资料。 这样当然不行，先不说浪费时间，交上来的数据都是假的都有可能。菲菲还是决定再开一次部门会议。 惠兰却有意见了，说：“吴经理，怎么你一上任老是开会？” 其他人都偷着乐，看样子，也都有同感了。 菲菲尴尬地说：“当然是有事才开会了。没事，谁花那个时间？”又把那些报表拿出来，说：“最近大家都很准时的交功课，我在这里谢谢大家配合。只是不知道这些数据是怎么来的？” 惠兰们你看看我，我看看你，没吭声。 菲菲硬着头皮说：“从我左边开始，一个个说吧。”也不知道这种强迫发言的方式她们会不会接受。 坐在菲菲左边的是沈大海，见所有人的眼光都在看自己，稍一踌躇，他便说：“我都是按照我们的流程去走的。比如，回访客户的数据，都是按照客户的反应来填的，有不满的我就填上不满，有觉得我们服务好的，我就填在服务好那一栏。有问题吗？” 菲菲一双大眼睛盯着他问：“数字是真实的吗？” 沈大海直视菲菲的眼睛，肯定地说：“真实！” 菲菲点了点头，比了个“接下去”的手势。坐在沈大海下首的是惠兰，她也学着沈大海的样子，有板有眼地说自己的数据确实是真实的。 这么一圈听下来，每个人都说自己的数据都是真实的。韩蝶还提了意见说：“每天忙都忙死了，还要填这么多报表，时间哪里够用呀。” 其他人立刻表示赞同，纷纷说时间不够用。 菲菲对她们的说法很怀疑，心说，你们敷衍了事，却来抗议时间不够用，真是岂有此理。这话却不能摆到桌面上，只好沉吟着说：“既然时间不管用，那我们一起想办法。” 惠兰不屑地说：“您是经理，应该帮我们改进工作方式，怎么能说一起想办法呢！” 韩蝶也刺耳地大笑了两声，说：“要是我们有办法，我们也是经理了。经理可不是靠攀关系就能当好的。”敢情她对倒追陈默被拒绝还耿耿于怀呀，要不然也不会这么尖酸刻薄。 受到挑衅的菲菲血往上冲，脸涨得通红，咬着牙说：“是不是帮你们解决时间上的问题，你们的报表就不会敷衍了事？” 这话说得直接了些，惠兰们一时哗然，七嘴八舌地说：“我们哪有敷衍。”、“太冤枉我们了。”、“怎么能这么说我们呢。” 一时控制不了局面的菲菲只好宣布散会，率先走出小会议室，不理会里面嘈杂的声音。 把做记录用的笔记本放自己位子上后，菲菲直接就去找陈默，只是陈默办公室的门开着，里面没有人。估计是去银河大厦督工了。 菲菲失落的顺着墙角往前溜达，不经意间走到培训课室。透过落地玻璃门，叶老师正在给新员工做入职培训。叶老师也看见菲菲了，微笑着用眼神和菲菲打了个招呼。 菲菲轻轻推开玻璃门，在最后一排找了个位子坐下。 DR每个分公司都有培训部，由内部讲师给员工培训必要的课程。只是沿海分公司发展太快，人员配置还跟不上，目前只有叶老师一个内部讲师，常常忙不过来。看样子，就算再招聘新的讲师，也得等搬到银河大厦以后再说了。 听着叶老师讲DR的组织架构，菲菲仿佛回到刚进DR的时光，天天地接到对自己的投诉，天天地担心过不了试用期，没想到一晃眼，已经过去了大半年。 叶老师讲完了组织架构，让学员们休息十分钟，自己走过来和菲菲说话。在菲菲对面坐下后，他便笑着问菲菲：“想什么呢？” 菲菲从沉思中回过神来，叹了口气，说：“没什么。哎，叶老师，你能不能讲《时间管理》这个课程？” 叶老师以为菲菲是特地过来找他的，既然这么说，肯定是要让他讲这个课程了。于是说：“也不是不能讲，主要是没时间。我一天讲三场，连晚上都安排满了，一天站在讲台上十几个小时，回到家里两条腿疼得动不了。” 菲菲望了一眼他那两条长腿，笑着说：“只是讲一场而已嘛，就几个小时。”又可了劲拍他马屁：“你长得这么帅，又是老师，面子里子都有，怎么着也得帮我这个忙啊。”虽说是拍马屁，也是实话。这叶老师一张国字脸帅得冒泡，一米八的标准身材，都可以去当男模了。 叶老师听菲菲夸自己帅，明知自己确实帅，有美女夸还是挺受用的。他双眼笑成一条缝，说：“这话说的，我长得帅，就得帮你忙啊？”话一说出口，就知道自己说错了，要传到陈默耳朵里，自己也不用在DR混了。 菲菲点头说：“对啊。你没听过‘谁是最美的人’这个故事吗？说的就是你啦。” 看菲菲胡搅蛮缠，叶老师不禁哑然失笑，问：“《时间管理》是基础课程，你想给谁上？” 菲菲便把惠兰们的情况说了。叶老师一听，给八九个人上课，那不是浪费时间嘛，当下头摇得像拨浪鼓。 菲菲十分苦恼地说：“要不然，我想不到别的办法。”其实她要不信步走到这儿，是一点办法都想不出来。 叶老师听说才给这么几个人上课，坚决不肯同意。可是菲菲一副死缠到底的样子，他只好答应给菲菲找一张《时间管理》的碟，让惠兰们去看碟片受教育。 菲菲没奈何，只好将就着答应了，算是两人各退一步，达成一致意见。 第二天，叶老师便交给菲菲一张某个名人讲授《时间管理》的碟片。菲菲下班后组织惠兰们在小会议室就着笔记本电脑花两个小时看完了这张碟片。然后布置作业让她们写读后感。惠兰们抗议说：“又不是上学，怎么还写读后感哪。” 菲菲说：“要不就考试，我请叶老师出题。两样你们选一样吧。” 惠兰们拗不过菲菲，经过短暂的商议后，觉得还是写读后感容易些，起码写什么的主动权在自己手，谁知道叶老师会出什么题目来为难自己呢。 菲菲规定她们第二天下班前缴上来。这一次，她们倒是模是样的写满了一张WORD文档。菲菲看后，却哭笑不得，只好重点强调：“所谓的时间管理，就是要事第一。什么叫要事第一，就是重要的事先安排时间完成，其余类推。还有谁不明白，举一下手，我们再听一次碟片。” 傻瓜才会举手呢。 菲菲扫了一圈惠兰们，威严地说：“都明白了是吗？那以后可不许再说时间不够用了。以后不许拿想像出来的数据糊弄我啊。” 韩蝶说：“哎哟，我们哪敢啊。” 虽然培训过了，可效果实在不敢恭维，惠兰们还是该干嘛干嘛，一点也看不出“管理时间”的势头。 菲菲想着指望惠兰们看两小时碟片就能脫胎换骨也不太现实，可要半途而废，是不是意味着自己这个经理做不了，得打回原形当客服呢？ 俞敏已经确定了去深圳分公司的日期，同事们都恭喜她脱离苦海，免再忍受菲菲的折磨。 菲菲想着都是同一个部门的同事，在情在理应该请她吃个饭，欢送一下。陈默也说应该请她吃饭，只是自己实在太忙，让菲菲们定个时间，如果他安排得了，便参加，实在没时间，便让菲菲代请了。 听说陈默也要请她吃饭，俞敏受宠若惊，直说：“担当不起。” 惠兰们私下里都在传说俞敏竞争不过菲菲，当不了经理，才会远走高飞，调去深圳分公司。这话愈传愈烈，最后连菲菲都听说了，不禁半信半疑，难道自己误会陈默了？可是看陈默的样子，也不像是以权谋私的人哪。再说，自己只是他女朋友，又不是他老婆，他怎么会冒这么大的风险升自己的职呢？菲菲在心里揣测来揣测去，拿不准事实的真相到底是怎么回事，偏生陈默又什么都不说，这话也不好直接去问俞敏。菲菲只好在闷心里。