第875章 智能客服素素

    “我们不否认人工智能的前景很美好，应用面也很广，但是据我所知，这种科技的基础积累貌似还不够。快别人一步可以抢占先机，快两步可能会给人当踏脚石。”章华勉说道。

    “我也是这么认为的，贸然使用不成熟的技术，恐怕会起到反效果。”何书尹说道。

    人工智能是几十年前提出来的命题，不要说发达国家，就是中国也在八十年代就有人涉足。

    过去的三四十年人工智能也是起起伏伏，一下很火，一下又跌入谷底。

    “我能理解各位的心情，各位都是我的前辈，想必我还在读书的时候，你们便经历过人工智能的热潮，但以前的热潮都以失败告终，各位对人工智能不看好也是正常的。”许秦豪说道。

    不等众人回话，他又道：“但我相信，今天绝对是开发人工智能的黄金时代，这一次热潮绝对不会以失败告终。哪怕不能成为电影里那样的人工智能，至少也能应用在很多领域，包括我刚才说的那些领域。”

    章华勉笑着道：“上一次人工智能的热潮，互联网专家也是这么说的，结果却不太好。不要拿下棋那事儿来忽悠我们，我可不认为会下棋的电脑，就能应付好那些刁钻的顾客。”

    许秦豪说道：“智能客服的确不能应付好刁钻的顾客，但却能应付大量重复性的问题。我们公司正在应用一款智能客服，目前解决了三分之一左右的问题，减少了真人客服的数量。随着我们的智能客服不断学习，将来可以解决更多问题。”

    相比真人客服，人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作，而且工作效率很高，不会受其他生物因素影响，重要的是可以承担许多工作，成本却很低。

    随着人工智能的发展，AI客服相比真人客服具有很大的优势。

    这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。

    但是鉴于人工智能仍然无法完全取代人类，因此客服行业的变化会有一个过程：AI技术的发展，让AI客服慢慢渗入许多公司，越来越多公司对AI客服的采用，也会让AI客服发挥更大的作用。

    最后，大部分的简单性客服工作会交由AI客服，而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。

    这个过程要解决的一个难题是，如何分辨顾客需要智能客服还是真人客服？

    很多顾客比较急，对人工智能没有信心，缺乏耐心，一来就选择真人客服。如果设定没有真人客服，而是直接进入智能客服，但智能客服却没能解决顾客的问题，顾客恐怕也会产生不满。

    “就我个人而言，我是对电脑对话没有兴趣的。”章华勉说道。

    “电脑再怎么聪明，也不可能像人一样准确分辨我们的需要，如果要搞选项的话，我认为还是直接找真人客服比较好。”韩降说道。

    其他企业代表也是这个意见，大家都不看好智能客服。

    “各位太小看我们的智能技术了，你们考虑到的问题，我们当然也考虑到，而且有具体的解决方案。如果大家不信任的话，可以试试我们的智能客服。”许秦豪说道。