第77章 从理解层次看沟通

    夜无声：“我们来概括一下沟通部的内容，首先是四大支柱：亲和是出发点，目标是终点，过程中要随时观察随时调整。而这次的终点又是下次的出发点，所以，亲和--》观察--》调整--》目标--》亲和……形成一个循环。同时呢循环的场景有五个：沟通、说服、谈判、辩论、演讲。我们从理解层次来看，场景是环境层，四大支柱是行为层，而沟通过程中涉及到的倾听、表达和提问等三大能力是能力层。五大场景四大支柱三大能力分属于下三层。我们要根据场景选择行为，培养能力。而能力培养不是一朝一夕，越是复杂多变的能力所需时间越久。

    比如开车这种不算复杂的能力，你也要需要不断地练习才能达成。没有那个人会说今天想学开车，明天就完全掌握了。相反，你要先学交通规则，然后从调座位、档位、离合器、方向盘、油门等一步一步学习练习，然后上路先直线再S线，先平地再上坡道，先前进再倒退，按步就班地学中练，练中学，最终你通过所有科目的考核，拿到驾照。但拿到驾照并不代表你就很熟练cao作了，你还要进入实习期，自己在路上开个一年，甚至二三年，才成为老司机。要成为沟通上的老司机，一样需要学中练，练中学，才能培养出能力来。沟通方面的资料不会让你成为沟通行家，否则的话，你看看驾驶手cao，就能开车上路了。你要先了解沟通的规则，再了解沟通的细则，再组合训练。而五大场境四大支柱三大能力已经把它们组合成一套组合拳了。

    那上三层呢，信念价值层中沟通的信念则是相关的预设，价值则是六大价值，相比于信念，价值需求对于沟通而言则更重要，规条则是沟通中的礼仪等。这一层几乎就是沟通的规则问题。人类的六大需求：【安全、刺激、被爱、成长、贡献、重要】，人类对价值的需求，和对食物与水的需求一样，我们知道，如果你不吃东西会饿，不喝水会渴，如果持续地不吃不晚会饿死渴死。这是身体的规律，而心理一样有需求，那就是价值需求。如果一个人的价值需求长期得不满足，饿到不行他也会自杀。