第十六章 提升业绩

    阿德里安娜没有让我失望。

    她来到公司后，就以高度的热情投入工作。

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    有些人就是有天赋，好象是专门从事这一行的。

    阿德里安娜以前从来没有做过导游，但她很多事情都是一说就懂，一点就通。

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    “天才是什么，天才是百分之一的聪明才智，加上百分之九十九的汗水。”这句话好像是爱因斯坦说的，通常被用来号召人勤奋地工作。

    实际上爱因斯坦的原话是这样的：“天才是什么？天才就是百分之十的智慧，加上百分之九十的汗水……但智慧是最重要的，没有它，即使流上百分之九十九的汗水也没用。”

    有天才的人很容易成功，没有天才的人只能靠勤奋去弥补。

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    无论是从游客手中兑换到的外币，以及从购物中心商家获得的返利，都创了新高。

    在公司现有的几个导游中，阿德里安娜的工作业绩可以说是鹤立鸡群。

    即使是我，我也必须承认，我的工作能力比不上她。

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    鲇鱼效应的作用很明显。

    鲇鱼效应来源于一个故事。

    挪威人爱吃活的沙丁鱼，挪威人在海上捕得沙丁鱼后，如果能让他活着抵港，卖价就会比死鱼高好几倍。但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即使有些活的，也是奄奄一息。

    只有一位渔民的沙丁鱼总是活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人的多。该渔民严守成功秘密，直到他死后，人们才打开他的鱼槽，发现只不过是多了一条鲶鱼。原来鲶鱼以鱼为主要食物，装入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动，而沙丁鱼发现这一异已分子后，也会紧张起来，加速游动，如此一来，沙丁鱼便活着回到港口。这就是所谓的“鲶鱼效应”。

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    运用这一效应，通过个体的“中途介入”，对群体起到竞争作用，它符合人才管理的运行机制。

    原有的几个导游也开始提升自己的工作能力，工作气氛非常良好。

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    我也浙浙地退出实际的导游接待工作，只参与一些公司的管理事务。

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    我将精力放在怎样提升公司业绩方面。

    我设置了每月最佳导游奖，业绩最好的前三名都能获得现金奖励。第一名奖励10000迪拉姆。第二名奖励5000迪拉姆。第三名奖励3000迪拉姆。

    针对不同消费水平的游客，推出了不同级别的旅游价格套餐和不同的旅游线路。高、中、低三档。价格越高，得到的服务越好。

    随着服务的游客增多，在市区内预定酒店的次数也越来越多。我所在公司开始有资格与酒店进行谈判，拿到高折扣的客房资源。这大大节省了旅游价格套餐中的成本。

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    为了让参加过公司旅游服务的游客，以后能够更好地记住公司，我订购了一些特色小工艺品，如镀金首饰、针织围巾、阿LA伯特色图案地毯、小型木雕等等，赠送给游客作为纪念。游客收到这些东西都非常高兴。